Hansel Bags lleva tu pedido a la dirección que desees, brindándote una cobertura a nivel nacional en el Ecuador, a través de Servientrega. El costo de envío varía según el lugar de entrega.
Para consultar el costo y tiempo de entrega según la provincia puedes verificar esta información en el carrito de compras antes de finalizar tu pedido. A continuación, se detallan:
Costos:
Guayas $4
Galápagos $7
Resto del país $5
Tiempos de entrega una vez enviado:
Guayas – Plazo de 48 horas
Galápagos – Plazo de 96 horas
Resto del país – Plazo de 72 horas
El plazo de entrega comenzará a contar a partir de la confirmación de la compra.
Tiempos de confirmación:
Pago con tarjeta de crédito y débito – La confirmación es inmediata una vez nuestro proveedor de pagos DATAFAST apruebe la transacción.
Transferencia al mismo banco – Hasta 24 horas hábiles.
Transferencia interbancaria – Entre 24 A 48 horas hábiles.
Transferencia desde cooperativas: Hasta 48 horas hábiles.
Depósito bancario: 24 horas hábiles.
Cancelaciones
Un pedido puede ser cancelado total o parcialmente siempre y cuando no haya sido liberado del almacén.
Si el modelo fue adquirido en stock
Una vez salida la mercadería, no procederá la cancelación.
Para aplicar a la cancelación de un pedido, este debe informarse por escrito, enviando un email a la dirección de correo electrónico info@hanselbags.com
No se aceptan cancelaciones informadas por ninguna otra vía. En dicho email deben constar los datos del cliente, incluyendo nombre y apellidos, número de pedido y teléfono de contacto.
Devoluciones
Hansel Bags dentro de su compromiso en brindar una óptima atención al cliente, permite las devoluciones de sus productos hasta 5 días después de ser adquiridos en cualquiera de sus canales de venta disponibles al público en general.
Los motivos para una devolución son:
Productos que no corresponden a la facturación realizada
Productos con defecto de fábrica
Requisitos para proceder con la devolución:
El producto no debe estar dañado o con signos de maltrato por parte del cliente.
El cliente debe contar con la respectiva factura y sus datos (No consumidor final).
El producto debe contar con todo lo entregado al momento de realizar la venta, empaque, etc.
El producto debió ser adquirido mediante los canales oficiales de Hansel Bags, no intermediarios.
Motivos donde no se aceptan devoluciones:
Por insatisfacción del producto (No le gustó), ya sea por sus características, el color, tamaño, forma, etc. Las mismas deben ser verificadas antes de realizar la compra.
Cuando el producto fue vendido en liquidación o descuentos mayores al 10%.
Cuando la fecha adquisición supera los 5 días.
Por confusión en el pedido.
Cuando es realizado bajo pedido exclusivo para el cliente
Procedimiento para la devolución
Se debe enviar un correo a la dirección info@hanselbags.com detallando la razón de devolución, número de contacto y foto de la factura adjunta.
El dinero será desembolsado una vez el producto llegué a nosotros y podamos verificar la novedad.
